Chúng tôi nhận thực hiện công việc bảo trì các thiết bị tin học (gọi tắt là “thiết bị”) cho khách hàng theo những nội dung sau:
– Duy trì hệ thống máy tính, mạng dựa trên nền tảng cơ sở hạ tầng của khách hàng đang có, đảm bảo các máy hoạt động bình thường trong thời gian cung cấp dịch vụ.
– Bảo trì định kỳ các thiết bị theo danh mục, số lượng và chi phí được mô tả tại phụ lục của hợp đồng. Bách Khoa sẽ giải quyết nội dung công việc theo những thông báo cụ thể của quý khách.
– Khắc phục sự cố trực tuyến nhanh chóng.
– Khách hàng không bị giới hạn số cuộc gọi hướng dẫn khắc phục sự cố qua điện thoại.
– Tư vấn các trang thiết bị trong lĩnh vực CNTT khi khách hàng có yêu cầu.
Định kỳ hàng tháng, chúng tôi sẽ thực hiện việc bảo trì toàn bộ hệ thống máy tính, thông báo kết quả kiểm tra và các khả năng gây lỗi (nếu có) tại địa điểm đặt thiết bị của khách hàng
DANH SÁCH CÁC THIẾT BỊ ĐƯỢC BẢO TRÌ:
– Các máy trạm làm việc (màn hình, thân máy, bàn phím, chuột)
– Mạng nội bộ (máy chủ, các thiết bị mạng như: dây cắm patch-cord, ổ nối mạng, hub, switch, modem,…)
– Bộ lưu điện (UPS) và các thiết bị ngoại vi (máy in, máy scanner,…)
NỘI DUNG CÔNG VIỆC:
1. Đối với các máy trạm làm việc
– Tối ưu tốc độ hoạt động của máy tính.
– Kiểm tra hoạt đông của máy tính, dọn dẹp ổ đĩa,loại bỏ các trình không sử dụng, tập tin rác.
– Cập nhật các chương trình virus, quét virus định kỳ.Có thể đặt lịch cho chương trình diệt tự động chạy kiểm tra.
– Khắc phục sự cố mạng LAN.
– Vệ sinh toàn bộ bên trong,bên ngoài máy tính ( lau chùi, hút bụi các thành phần bên ngoài đi kèm theo bộ máy tính ) 3 tháng 1 lần.
– Sự cố máy tính được xử lý nhanh chóng, tận nơi trong vòng 2h.
– Lắp ráp cài đặt phần cứng máy tính PC, máy tính xách tay.
– Xử lý các lỗi máy tính phần cứng, phần mềm trong quá trình sử dụng.
– Kiểm tra và đảm bảo việc khai thác và chia sẻ tài nguyên trên mạng giữa các máy tính.
– Hướng dẫn sử dụng cơ bản,có khuyến cáo cách sử dụng sao cho hiệu quả.
– Chuẩn đoán các sự cố có thể xảy ra.
– Xử lý lỗi máy in, máy fax, máy scan trong quá trình sử dụng.
– Backup định kỳ dữ liệu mail, file trong máy.
– Được cho mượn thiết bị thay thế, đảm bảo công việc không bị gián đoạn.
2. Đối với máy chủ Server
– Tối ưu hóa tốc độ cho máy chủ.
– Backup dữ liệu định kỳ cho hệ thống máy chủ.
– Backup hệ thống mail.
– Kiểm tra kết nối mạng.
– Vệ sinh bên ngoài các thiết bị đi kèm.
– Phân quyền truy cập của máy trạm.
– Bảo trì hệ thống mail hoạt động liên tục.
– Cài đặt hệ thống phòng chống virus.
– Chặn, lọc các phần mềm, các website theo yêu cầu.
– Xử lý lỗi phần cứng, phần mềm trong quá trình sử dụng
3. Hệ thống tổng đài điện thoại
– Kiểm tra phần mềm kiểm tra cước phí tổng đài.
– Khắc phục sự cố phần mềm.
– Kiểm tra thiết bị backup tổng đài khi mất điện.
– Khắc phục sự cố thiết bị backup.
– Tư vấn các giải pháp về viễn thông như tiết kiệm cước phí, quản lý cuộc gọi, kiểm soát và ghi âm cuộc gọi, trung tâm dịch vụ khách hàng và trả lời tự động call center, giải pháp kết nối mạng viễn thông đa điểm, giải pháp ổn định hệ thống và nâng cao chất lượng cuộc gọi.
4. Bảo trì máy in
– Kiểm tra kết nối giữa máy in và máy tính.
– Khắc phục sự cố phần mềm và lỗi kỹ thuật ( không thay thế thiết bị).
– Tư vấn và hướng dẫn sữ dụng để máy hoạt động có hiệu quả cao.
– Giám định và báo giá các vật tư cần được thay thế để khách hàng có kế hoạch chuẩn bị.
