Không phải vì việc nhiều, mà vì kỳ vọng không nói ra

Người ngoài nhìn vào nghề dịch vụ thường nghĩ:
mệt vì việc nhiều, vì deadline dồn, vì khách khó.

Nhưng với người làm lâu năm, thứ khiến mệt nhất lại là kỳ vọng không được nói rõ ngay từ đầu.

Có những dự án:

• Bên kia nghĩ là “chắc làm nhanh thôi”

• Bên này biết là “không đơn giản như vậy”

• Nhưng cả hai đều ngại nói thẳng

Và thế là, mệt bắt đầu từ sự im lặng đó.

Mệt vì phải đoán, không phải vì phải làm

Công việc chuyên môn, dù khó, vẫn có cách giải.
Nhưng việc đoán xem người khác đang muốn gì mới là thứ bào mòn năng lượng nhất.

Đoán:

• Ý đằng sau một câu góp ý mơ hồ

• Mong muốn thật sự sau những lần sửa không lý do

• Cảm xúc thay đổi nhưng không được gọi tên

Khi phải đoán quá nhiều, người làm dịch vụ không còn tập trung vào chất lượng công việc, mà tập trung vào phòng ngừa rủi ro cảm xúc.

AZ Việt xem việc làm rõ mong đợi, phạm vi và cách phản hồi là một phần của chuyên môn, không phải thủ tục hình thức.

Mệt vì ranh giới bị xóa nhòa

Một trong những lý do khiến nghề dịch vụ dễ kiệt sức là:

• Ranh giới trách nhiệm không rõ

• Vai trò hai bên nhập nhằng

• Việc “giúp thêm chút” dần trở thành mặc định

Khi ranh giới không được thiết lập, người làm dịch vụ rất dễ:

• Ôm việc không thuộc phạm vi

• Chịu trách nhiệm cho quyết định mình không đưa ra

• Và dần mất quyền chủ động trong công việc

Làm nghề lâu sẽ hiểu: ranh giới rõ ràng không làm mối quan hệ xấu đi, mà làm nó bền hơn.

Mệt vì không được tôn trọng đúng cách

Sự tôn trọng trong nghề dịch vụ không nằm ở lời khen hay thái độ lịch sự,
mà nằm ở:

• Việc lắng nghe ý kiến chuyên môn

• Việc phản hồi có cơ sở

• Và việc ra quyết định có trách nhiệm

Khi chuyên môn bị xem như “tham khảo cho vui”,
người làm nghề sớm hay muộn cũng sẽ mất động lực.

Làm nghề lâu là học cách chọn

Sau một thời gian, người làm dịch vụ sẽ nhận ra:

• Không phải dự án nào cũng nên nhận

• Không phải yêu cầu nào cũng cần chiều

• Không phải mối quan hệ nào cũng đáng đánh đổi năng lượng

Chọn đúng dự án, đúng cách làm việc, đúng người đồng hành —
đó là cách duy nhất để làm nghề lâu mà không kiệt sức.

Làm nghề dịch vụ không mệt vì cho đi nhiều,
mà mệt vì cho đi không đúng cách.

Khi kỳ vọng được nói rõ,
ranh giới được tôn trọng,
và chuyên môn được đặt đúng vị trí,
nghề dịch vụ không chỉ là công việc — mà là một hành trình có thể đi đường dài.