Chính sách đổi trả hàng

Chính sách Đổi trả – AZ Việt

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm vật lý (máy lọc nước, linh kiện…) và dịch vụ số (thiết kế website, hosting, tên miền, phần mềm theo yêu cầu) do AZ Việt cung cấp qua website và kênh bán hàng chính thức.

2. Điều kiện được đổi trả

  • Sản phẩm vật lý

    • Còn nguyên tem, nguyên bao bì, chưa qua sử dụng.

    • Giữ đủ phụ kiện, sách hướng dẫn, phiếu bảo hành (nếu có).

  • Dịch vụ số

    • Khách hàng chưa kích hoạt hoặc chưa nhận bàn giao bản quyền/truy cập.

    • Chưa quá 30 ngày kể từ ngày ký hợp đồng/thanh toán.

3. Thời hạn đổi trả

  • Sản phẩm vật lý:

    • Trong vòng 7 ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng.

  • Dịch vụ số:

    • Trong vòng 30 ngày kể từ ngày thanh toán hoặc ký kết hợp đồng, nếu chưa nhận bàn giao.

4. Quy trình đổi trả

  1. Liên hệ AZ Việt:

    • Gửi email về contact.azviet@gmail.com hoặc gọi hotline 0853 875 555

    • Đính kèm hình ảnh sản phẩm (nếu đổi trả vật lý) hoặc hợp đồng, mã đơn hàng (nếu dịch vụ số).

  2. Xác nhận điều kiện:

    • Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra điều kiện đổi trả và liên hệ lại trong 24–48 giờ.

  3. Gửi trả hàng (nếu có):

    • Sản phẩm vật lý: Quý khách gửi về kho AZ Việt (miễn phí vận chuyển đối với lỗi từ nhà cung cấp).

    • Dịch vụ số: Dừng kích hoạt, hủy mã truy cập hoặc chấm dứt dịch vụ kỹ thuật.

  4. Hoàn tất thay thế hoặc hoàn tiền:

    • Sản phẩm mới/phiếu mua hàng thay thế được gửi đi trong 3–5 ngày làm việc.

    • Hoàn tiền hoặc hoàn dịch vụ được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu.

5. Phương thức hoàn tiền

  • Chuyển khoản ngân hàng:

    • Thời gian ghi có: 3–5 ngày làm việc kể từ khi AZ Việt xác nhận.

  • Trừ vào công nợ:

    • Áp dụng cho khách hàng doanh nghiệp có hợp đồng dài hạn.

  • Voucher/phiếu quà tặng:

    • Đối với những đơn hàng nhỏ lẻ, AZ Việt có thể phát hành voucher tương đương giá trị đổi trả.

6. Trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm đã hết hạn bảo hành, trầy xước, hư hại do vận chuyển tự phát sinh.

  • Dịch vụ đã hoàn tất bàn giao đầy đủ theo hợp đồng (đã nhận source code, hosting, tên miền và hướng dẫn vận hành).

  • Các gói khuyến mãi, combo giảm giá có điều khoản riêng (sẽ thông báo rõ tại thời điểm đặt hàng).

7. Hỗ trợ & Khiếu nại

Mọi thắc mắc, khiếu nại về đổi trả xin liên hệ:

Lưu ý: AZ Việt cam kết minh bạch, nhanh chóng và công bằng trong mọi trường hợp đổi trả, nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho Quý khách hàng.

Lên đầu trang
Email Messenger Điện Thoại Liên Hệ