Trong nhiều năm gần đây, mạng xã hội trở thành kênh tiếp cận khách hàng nhanh chóng và tiết kiệm chi phí. Không ít doanh nghiệp nhỏ thậm chí chỉ kinh doanh trên Facebook, TikTok hoặc Zalo mà không xây dựng website riêng.

Tuy nhiên, khi nền tảng thay đổi thuật toán, tài khoản bị hạn chế hiển thị hoặc gặp sự cố, doanh nghiệp gần như mất toàn bộ kênh tiếp cận khách hàng. Đây là lúc câu hỏi quan trọng được đặt ra:
Liệu doanh nghiệp có đang phụ thuộc quá nhiều vào nền tảng mà mình không sở hữu?

Website là tài sản số doanh nghiệp toàn quyền kiểm soát 

Khác với mạng xã hội, website là: 

• Nền tảng doanh nghiệp sở hữu hoàn toàn

• Không bị phụ thuộc vào thuật toán hiển thị

• Không lo khóa tài khoản hay giới hạn tiếp cận

Mọi dữ liệu, nội dung, khách hàng truy cập đều thuộc quyền kiểm soát của doanh nghiệp. Website vì thế được xem là tài sản số lâu dài, không phải công cụ ngắn hạn.

Mạng xã hội giúp tiếp cận nhanh, nhưng thiếu tính bền vững 

Không thể phủ nhận vai trò của mạng xã hội trong việc: 

• Tạo độ phủ thương hiệu nhanh 

• Giao tiếp trực tiếp với khách hàng 

• Hỗ trợ bán hàng tức thời 

Tuy nhiên, mạng xã hội có những hạn chế rõ ràng: 

• Thuật toán thay đổi liên tục 

• Phải trả phí để duy trì khả năng tiếp cận 

• Nội dung dễ trôi, khó lưu trữ giá trị lâu dài 

Doanh nghiệp tăng trưởng dựa hoàn toàn vào mạng xã hội thường rơi vào thế bị động và thiếu ổn định.

Website giúp xây dựng uy tín thương hiệu chuyên nghiệp 

Trong mắt khách hàng, một doanh nghiệp có website riêng thường được đánh giá: 

• Chuyên nghiệp hơn 

• Đáng tin cậy hơn 

• Có định hướng phát triển lâu dài 

Website cho phép doanh nghiệp: 

• Trình bày rõ về năng lực, dịch vụ, sản phẩm 

• Cung cấp thông tin minh bạch 

• Tạo ấn tượng nghiêm túc ngay từ lần đầu tiếp cận 

Đây là yếu tố đặc biệt quan trọng với khách hàng doanh nghiệp (B2B) hoặc các dịch vụ có giá trị cao. 

Website là trung tâm kết nối mọi kênh marketing 

Thay vì hoạt động rời rạc, website đóng vai trò là trung tâm của toàn bộ hệ sinh thái marketing: 

• Mạng xã hội dẫn traffic về website 

• Quảng cáo chuyển hướng về landing page 

• Nội dung website hỗ trợ bán hàng và chăm sóc khách hàng 

Khi có website, doanh nghiệp không chỉ “đăng bài cho có”, mà xây dựng được hành trình khách hàng rõ ràng và có kiểm soát.

Dữ liệu khách hàng: website giữ, mạng xã hội không 

Một khác biệt mang tính chiến lược: 

• Trên website, doanh nghiệp thu thập và quản lý dữ liệu khách hàng 

• Trên mạng xã hội, dữ liệu thuộc về nền tảng 

Website giúp doanh nghiệp: 

• Hiểu hành vi người dùng 

• Tối ưu nội dung và dịch vụ 

• Xây dựng tệp khách hàng trung thành 

Dữ liệu chính là nguồn lực quan trọng cho tăng trưởng dài hạn, không nên phó mặc cho bên thứ ba. 

Website không thay thế mạng xã hội, mà bổ trợ cho nhau 

Đầu tư website không có nghĩa là từ bỏ mạng xã hội. Ngược lại: 

• Mạng xã hội giúp thu hút và tương tác 

• Website giúp thuyết phục, chuyển đổi và giữ chân

Doanh nghiệp hiệu quả là doanh nghiệp kết hợp cả hai, trong đó website đóng vai trò nền tảng cốt lõi.

Mạng xã hội là công cụ mạnh, nhưng website mới là “ngôi nhà” của doanh nghiệp trên môi trường số. Đầu tư website không chỉ để bán hàng, mà để:

• Xây dựng uy tín

• Làm chủ dữ liệu

• Tạo nền tảng phát triển bền vững

Doanh nghiệp có thể bắt đầu nhỏ, nhưng không nên bỏ qua website nếu muốn đi đường dài.

Liên hệ AZ Việt 

AZ Việt hỗ trợ tư vấn và xây dựng website doanh nghiệp theo định hướng lâu dài, giúp doanh nghiệp làm chủ nền tảng số và phát triển bền vững.